沈阳物流行业协会团体标准规范 T/SYWLXH0011—2019 物流企业质量信用等级评价指标体系 2019-02-18发布 2019-04-01实施 沈阳物流行业协会发布T/SYWLXHT/SYWLXH0011—2019 1前  言 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定编写。 本标准由沈阳物流行业协会提出并归口。 本标准起草单位：沈阳物流行业协会、中铁物资集团东北有限公司。 本标准主要起草人：王成伟、刘爱华、杨小平、张尹聪、裴玉、贾莉。T/SYWLXH0011—2019 2物流企业质量信用等级评价指标体系 1范围 本标准规定了物流企业质量信用等级评价的基本原则、评价指标分类及评价方法。 本标准适用于物流企业质量信用评价，可供但不限于行业主管部门、行业组织及团体、第三方和物 流企业等主体使用。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T4754国民经济行业分类 GB/T22116企业信用等级表示方法 GB/T22117信用基本术语 GB/T23791企业质量信用等级划分通则 GB/T35434商贸物流企业信用评价指标 3术语和定义 GB/T22116、GB/T22117和GB/T23791界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流业 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通 加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 3.2 质量信用意愿 企业履行其质量承诺的的主观意念和想法，通过企业质量信用信息自我声明情况和企业质量信用报 告发布情况等来衡量。 3.3 质量信用能力 企业为履行质量承诺，确保和持续提升产品质量水平，控制质量风险，持续提供质量稳定的产品的 能力，通过企业生产技术能力、技术创新能力、质量基础能力等来衡量。 3.4 质量信用表现T/SYWLXH0011—2019 3企业生产经营活动中所表现出来的质量信用真实状况，通过产品质量水平、后续服务质量水平、履 行社会责任以及顾客、行业机构和政府主管部门对企业及其产品的评价等来衡量。 3.5 质量信用评价 对评价主体履行质量承诺的意愿、能力和表现的评价活动。 4总则 4.1物流企业质量信用等级分类及表示 物流企业质量信用等级依据质量信用程度，按照GB/T22116中4.1的规定，从高到低分为A、B、C、 D四等，A等可进一步细分为AAA、AA、A级。字母数量越多，表示质量信用程度越高（质量信用风险越低）。 4.2物流企业质量信用等级划分依据 物流企业质量信用等级的划分应依据一定时期内企业在质量信用方面的表现来确定，包括质量信用 意愿、质量信用能力及质量信用表现等方面。 5质量信用评价基本原则 5.1真实性原则 质量信用评价应真实反映被评价对象的质量信用状况。 5.2客观性原则 质量信用评价应客观反映评价对象的质量信用情况。 5.3独立性原则 质量信用评价的专业判断应不受影响，公正公平，保持客观和专业。 6评价指标分类 6.1指标分类 物流企业质量信用等级评价指标分为三类，分别是否决项指标、前置性指标和评分指标。具体指标 分类见表1。 表1企业质量信用等级评价指标分类 指标类型 作用 分值 物流企业质量信用等级评价指标 分类否决项指标 决定企业是否具备评价资格的指标 — 前置性指标 前置性审查，确定C、D两个等级 — 评分指标 评价企业质量信用等级的定量指标 1000分 6.2否决项指标T/SYWLXH0011—2019 4企业从事特定活动的基本资质条件。无营业执照或营业执照过期失效的企业、连续经营时间未满一 年的企业不具备质量信用等级评价资格。 6.3前置性指标 物流企业从事特定活动的生产经营许可、强制性认证、质量安全事故、质量监管不良记录、行政处 罚记录等方面的指标。具体前置性指标见表2。 表2企业质量信用等级评价前置性指标 起评基础指标 评价标准评价 等级 行政许可信息物流企业依法获得行政许可证，产品未满足行政许可要求，但在规定期限内通 过整改能够达到要求的。C 物流企业无有效行政许可证、行政许可证不在有效期内或产品未满足行政许可 要求且在规定期限内未通过整改达到要求的。D 强制性认证信息物流企业或产品实施强制性标准和强制性认证，未满足强制性标准和强制性认 证等方面要求但在规定的期限内通过整改达到要求的。C 物流企业或产品实施强制性标准和强制性认证，未满足强制性标准和强制性认 证等方面要求且在规定的期限内未通过整改达到要求的。D 质量监管不 合格信息监督抽查不 合格信息物流企业近三年内有一次本地行政主管部门监督抽查不合格记录。 C 物流企业近三年内有两次及以上本地行政主管部门监督抽查不合格记录。 D 监督检查不 合格信息物流企业近三年内有监督检查不合格记录但在规定期限内通过整改达到要求 的。C 物流企业近三年内有监督检查不合格记录且在规定期限内未通过整改达到要 求的。D 行政处罚信息物流企业近三年内有行政处罚信息且行政处罚类型为警告、责令改正、罚款、 没收违法所得和非法财物、暂扣许可证。C 物流企业近三年内有行政处罚信息且行政处罚类型为责令停产停业、吊销许可 证、移送司法机关、依法追究刑事责任。D 质量安全事故信息三年内有未能及时解决因企业责任而引起的质量投诉，索赔和退货，发生过因 质量问题而导致的一般事故，未造成恶劣影响。C 三年内屡次发生制假行为，重大质量安全事故，给社会造成重大经济损失，给 个人造成人身危害，或经新闻媒体曝光并产生恶劣影响。D 7评价方法 7.1物流企业质量信用等级评价指标体系见附录A。T/SYWLXH0011—2019 5AA 附录A （规范性附录） 物流企业质量信用等级评价指标体系 物流企业质量信用等级评价指标见表A.1。 表A.1物流企业质量信用等级评价指标 一级指标 二级指标 分值 三级指标 指标说明 质量信用意愿 160分质量诚信管理方针 和目标80分 — 企业制定质量诚信管理方针和目标的情况 企业质量信用报告50分 —企业按年度编制并发布质量信用报告的情 况 企业质量信用信息 自我声明30分 —企业标准信息公共服务平台上公示产品执 行标准情况 质量信用能力 440分生产技术能力 90分生产设备企业确保产品质量所必须具备的生产设备 水平 生产工艺企业确保产品质量所必须具备的生产工艺 水平 质量保证人员水平国家注册质量工程师人数 标准化、计量、检验人员取得省级以上资 格证书人数 高级工程师及高级工人技师人数 技术创新能力190分科学技术奖励企业获得科学技术奖励情况 企业获得其他省级以上科技荣誉 研发平台企业技术中心（工程技术研究中心、国家 认定企业技术中心）、工程实验室、院士（博 士后）科研工作站 知识产权主导产品专利情况 其他知识产权 质量基础能力160分标准化能力承担标委会工作 参与标准制修订 标准体系建设 检验检测能力检测检测制度建立及运行情况 获得实验室认可 质量管理体系建设通过质量体系认证 企业质量管理体系的建立和运行情况 计量保障能力计量检测体系的建立及运行 计量器具获得有效鉴定/校准证书T/SYWLXH0011—2019 6表A.1物流企业质量信用等级评价指标（续） 一级指标 二级指标 分值 三级指标 指标说明 质量信用表现 400分质量奖励 110分质量奖 获得政府质量奖励情况 其他质量荣誉 企业获得的与质量相关的其他奖励情况 社会责任 70分职业健康安全体系认证 取得职业健康安全体系认证情况 安全生产两体系建立风险分级管控体系和事故隐患排查治 理体系 慈善行为 支持社会公益事业记录 环境保护奖励及环境体 系认证取得环保领域奖励的情况和环境体系认证 情况 外部评价 50分顾客评价 顾客对企业产品质量的评价 组织评价 第三方评价机构、行业协会等组织的评价 售后服务质量水平70分产品质量投诉问题处理 投诉处理机制情况 缺陷产品追溯 建立缺陷产品追溯机制情况 召回 主动召回发现的不合格产品的情况 产品质量水平 30分质监部门监督抽查情况 各级产品质量监督抽查记录 其他相关部门抽检情况 其他行业主管部门产品抽检记录 产品认证情况 通过国内外权威认证机构的产品认证情况 品牌建设 70分品牌资产 获得名牌产品、中华老字号等荣誉 商标建设 获得中国驰名商标，辽宁省著名商标