ICS 03.040 CCS A 00 33 浙江省 地方标准 DB33/T 1294—2023 基层劳动人事争议调解服务规范 Specification for mediation of labor and personnel disputes service in the grass -roots 2023 - 05 - 27发布 2023 - 06 - 27实施 浙江省市场监督管理局 发布 DB33/T 1294—2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 4.1 公平公正 ................................ ................................ ....... 1 4.2 合理有据 ................................ ................................ ....... 2 4.3 公开透明 ................................ ................................ ....... 2 4.4 信息保密 ................................ ................................ ....... 2 5 调解组织 ................................ ................................ ........... 2 5.1 组织要求 ................................ ................................ ....... 2 5.2 调解员 ................................ ................................ ......... 2 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 6.1 一般要求 ................................ ................................ ....... 2 6.2 接待 ................................ ................................ ........... 3 6.3 受理 ................................ ................................ ........... 3 6.4 调解 ................................ ................................ ........... 4 6.5 归档 ................................ ................................ ........... 5 7 服务保障 ................................ ................................ ........... 6 7.1 场所管理 ................................ ................................ ....... 6 7.2 制度建设 ................................ ................................ ....... 7 7.3 应急管理 ................................ ................................ ....... 7 8 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 7 8.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 7 8.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 8 附录A（资料性） 劳动人事争议调解组织 服务要素 ................................ ......... 9 附录B（规范性） 劳动人事争议调解服务流程 ................................ ............ 10 附录C（资料性） 劳动人事争议调解登记表 ................................ .............. 11 附录D（资料性） 劳动人事争议调解申请书 ................................ .............. 12 附录E（规范性） 劳动人事争议调解笔录 ................................ ................ 13 附录F（资料性） 劳动人事争议调解协议书 ................................ .............. 14 附录G（资料性） 重大劳动人事争议调处情况呈报表 ................................ ...... 15 附录H（资料性） 仲裁审查申请书 ................................ ...................... 16 DB33/T 1294 —2023 II 前言 本标准按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由浙江省人力资源和社会保障厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：德清县人力资源和社会保 障局、浙江省社会保险和就业服务中心、湖州市人力资 源和社会保障局、湖州市劳动人事争议仲裁院、杭州方信企业管理有限公司、湖州市吴兴区人力资源和 社会保障局、宁波市社会保险管理服务中心 （宁波市劳动人事争议仲裁院 ）。 本标准主要起草人：沈文浩、顾莉萍、张磊、姜旻、方正、张送智、求丽、梁公一、冯曹冲、曹金 岗、孙冰、林永吉、童志雄、马运成、陈钧、吴新意、黄振豪、虞纯。 DB33/T 1294 —2023 1 基层劳动人事争议调解服务规范 1 范围 本标准规定了基层劳动人事争议调解的基本要求、 调解组织、服务要求、服务保障、服务评价与改 进等内容。 本标准适用于乡镇（街道）劳动人事争议调解服务，企业、行业、商会、村（社区）等劳动人事争 议调解组织可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本 标准必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本 标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 标准。 GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分：安全标志和安全标记的设计原则 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15418 档案分类标引规则 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 40550 劳动人事争议仲裁术语 SF/T 0083 —2020 全国人民调解工作规范 DB33/T 2216 —2019 人民调解工作规范 3