ICS 03.200 CCS A 00 DB5132 四川省（阿坝藏族羌族自治州）地方标准 DB5132/ T 75—2022 熊猫级旅游景区讲解员等级的 划分与评定 Classifications and Ratings of the Panda-Rated On-Site Docents 2022 - 01 - 01 发布 2022- 02 - 01 实施 阿坝州市场监督管理局      发 布 1 DB5132/T 75—2022 前 言 为建立旅游景区讲解员公平竞争机制，提高讲解员整体素质，树立阿坝州旅游景区良好形象，特制 定本标准。 本标准按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的 规则起草。 本标准为DB5132/T 74—2022《熊猫级导游员等级的划分与评定》的配套标准，主要规定了景区讲 解员等级划分与评定，填补景区讲解员等级划分与评定的空白。 本标准由阿州旅游协会提出。 本标准由阿坝州州文化体育和旅游局归口。 本标准起草单位：阿坝州旅游协会。 本标准起草人：邱高、牟春明、宫庆伟。 本标准为首次发布。 1 DB5132/T 75—2022 目 录 1 适用范围 .....................................................................1 2 规范性引用文件 .............................................................. 1 3 术语和定义 ...................................................................1 4 讲解员等级与证书 ............................................................ 1 5 讲解讲解员等级划分的条件 ....................................................2 6 评定方法 .....................................................................4 7 等级复核方法 ................................................................ 4 DB5132/T 75—2022 熊猫级旅游景区讲解员等级的划分与评定 1 适用范围 本标准适用于在阿坝州区域内从事讲解的人员。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1597 导游服务规范 GB/T 1676 旅游业基础术语 GB/T 34313 导游等级划分与评定 LB/T 039 导游领队引导文明旅游规范 DB5132/T 74 熊猫级导游员等级的划分与评定 3 术语和定义 GB/T 15971《导游服务规范》、GB/T 1676《旅游业基础术语》、LB/T 039《导游领队引导文明旅 游规范》、DB5132/T 74《熊猫级导游员等级的划分与评定》的术语和定义适用于本标准。 3.1 熊猫级旅游景区讲解员（Panda-Rated On-Site Docents） 指由阿坝州旅游景区（景点）统一培训和管理，具讲解所需的相关专业知识，为游客提供讲解服务的人 员（为方便行文，以下简称“讲解员”）。 3.2 中文讲解员（Mandarin-Speaking Docents） 以中文作为工作语言和讲解语言的讲解员。 3.3 外语讲解员（Foreign Language Docents） 以外语作为工作语言和讲解语言的讲解员。 3.4 讲解员资格证书（Certification of Docents） 参加阿坝州讲解人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事讲解工作的证书。 1 DB5132/T 75—2022 4 讲解员等级与证书 4.1 4.2 旅游景区讲解人员分为初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特级讲解员四个等级。 各级讲解员的知识、能力要求依次递进，高级别的涵盖低级别的要求。 4.3 熊猫级旅游景区讲解员标志 用熊猫的数量表示讲解员级别的高低，一只熊猫表示熊猫初级，以此类推，最高为四只熊猫表示特 级讲解员。讲解员熊猫级证书、标志由指定机构统一制作和颁发。 4.4 证书有效期 讲解员熊猫级证书和标志的有效期为2年，到期后依据复核结果办理新证书和标志。 5 讲解员等级划分的条件 5.1 讲解员基本要求 符合DB5132/T 74 《熊猫级导游员等级的划分与评定》5.1、5.4、5.5、5.6的要求。 9.2 初级讲解员 5.2.1 知识要求 5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.1.4 9.2.2 应符合GB/T 34313《导游等级划分与评定》5.2.1的要求。 应掌握本旅游景区（景点）的基本知识。 应熟悉与业务有关的旅游景区（景点）文化、宗教、民俗等方面的基本知识。 了解阿坝州常用藏语、羌语，并具备一定地方语言的表达能力。 技能要求 5.2.2.1 5.2.2.2 5.2.2.3 5.2.2.4 5.2.2.5 5.2.2.6 5.2.2.7 5.2.2.8 9.2.3 应能按照GB/T 15791和LB/T 039提供规范服务。 能与旅游者进行良好的沟通。 能处理旅游活动中发生的一般问题。 能准确及时地了解旅游者的服务需求，并提供个性化服务。 须取得高中以上或同等学历，外语讲解员需掌握相应语种100句以上的日常口语。 能准确填写业务所需的各种票据； 能独立完成接待简报等有关应用文； 能与有关业务单位和人员协作共事。 其他要求 9.2.3.1 普通话达到二级乙等及以上，应通过阿坝州景区（景点）讲解员考试。 9.2.3.2 无有责投诉，游客反映良好率不低于 80%。 9.2.3.3 在所在景区担任专业讲解工作满 6 个月，其它景区兼职工作满 3 个月。 5.2 5.2.1 中级讲解员 知识要求 2 DB5132/T 75—2022 5.2.1.1 应符合5.2.1的全部要求。 5.2.1.2 应掌握本地主要旅游资源的知识，了解地区主要旅游景点、线路的相关知识。 5.2.1.3 了解阿坝州常用藏语、羌语，并具备一定地方语言的表达能力。 5.2.2 技能要求 5.3.2.1 应能接待不同性质、类型和规模的旅行团，具备比较娴熟的讲解技巧和服务技能。 5.3.2.2 应能独立处理讲解过程中发生的突发事件。 5.3.2.3 应能准确理解旅游者的需求，有针对性地进行景区导览服务。 5.3.2.4 中文讲解员须掌握汉语言文学的相关知识，语言表达能力流畅、生动。外语讲解员需掌握相 应语种200句以上日常口语，外语表达准确、流畅。 5.3.2.5 应能培训和指导初级讲解员讲解业务。 5.2.3 其他要求 5.2.3.1 普通话达二级乙等水平，应通过阿坝州中级旅游景区（景点）讲解员考试。 5.2.3.2 无有责投诉，游客反映良好率不低于95%。 5.2.3.3 能独立胜任一般性接待工作。 5.3 5.3.1 高级讲解员 知识要求 5.3.1.1 应符合5.3.1的全部要求。 5.3.1.2 应熟练掌握本地旅游资源的基本情况，熟悉地区旅游线路和景点知识； 5.3.1.3 掌握阿坝州基础藏语、羌语，并具备较为流畅表达一种地方语言的能力。 5.3.2 技能要求 5.3.2.1 应能妥善处理工作中发生的突发事件。 5.3.2.2 应创作内容健康、语言优美的讲解词。 5.3.2.3 应能培训和指导中级讲解员的讲解业务。 5.3.2.4 中文讲解员能用标准的普通话进行讲解服务、语言准确生动、形象。外语讲解员达到大学英 语四级（其他语种达到相应水平），能用外语准确、生动地进行讲解服务，能胜任一般场合的口译工作， 并初步掌握一门第二外语。 5.3.3 其他要求 5.3.3.1 普通话达到二级甲等，应通过阿坝州高级旅游景区（景点）讲解员考试。 5.3.3.2 宜有较高水平的业务研究成果。 5.3.3.3 应能胜任重大接待工作。 5.4 5.4.1 特级讲解员 知识要求 5.4.1.1 应符合5.4.1的全部要求。 5.4.1.2 对本地旅游资源有深入的认识，全面掌握当地的有关旅游线路及景点的基本情况； 5.4.1.3 掌握阿坝州基础藏语、羌语，并能较为流畅表达一种地方语言的能力。 3 DB5132/T 75—2022 5.4.2 技能要求 5.4.2.1 能创作富有思想性、艺术性的讲解词。 5.4.2.2 应能培训和指导高级讲解员的讲解业务。 5.4.2.3 外语讲解员应达到大学英语六级或相应水平，并基本掌握一门第二外语，能胜任旅游专业会 议及其它重要场合的口译工作，中文讲解员能胜任专题（如地质、生物或历史）的讲解，熟练掌握一门 外语。 5.4.3 其他要求 5.4.3.1 普通话达一级乙等水平，应通过阿坝州特级旅游景区（景点）讲解员考试。 5.4.3.2 特级讲解员须具备本科及以上学历。 6 评定方法 按DB5132/T 74 《熊猫级导游员等级的划分与评定》评定方法评定。 7 等级复核方法 按DB5132/T 74 《熊猫级导游员等级的划分与评定》等级复核方法执行。 _____________________ 4