ICS 03.080.01 4110 CCS A 90 许 昌 市 地 方 标 准 DB4110/T 21—2021 婚姻登记服务规范 2021-11-30 发布 2022-01-10 实施 许昌市市场监督管理局 发 布 DB4110/T 21—2021 目 前 次 言 ............................................................................ II 1 范围 ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 4 管理要求 ............................................................................. 1 4.1 服务场所与服务设施 ............................................................... 1 4.2 婚姻登记员 ....................................................................... 2 5 服务质量要求 ......................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 基本要求 ......................................................................... 2 仪容仪表 ......................................................................... 2 语言 ............................................................................. 2 接待举止 ......................................................................... 2 6 工作程序 ............................................................................. 2 6.1 结婚登记程序 ..................................................................... 2 6.2 离婚登记程序 ..................................................................... 3 6.3 补领婚姻登记证 ................................................................... 3 7 档案管理 ............................................................................. 5 8 服务监督与评价 ....................................................................... 6 8.1 服务监督 ......................................................................... 6 8.2 服务考评 ......................................................................... 6 I DB4110/T 21—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由许昌市民政局提出并归口。 本文件起草单位：许昌市质量技术监督检验测试中心、许昌市民政局。 本文件主要起草人：陈卫哲、李中平、蔡延新、赵亚平、刘亚豪、薛涵麒。 本文件为首次发布。 II DB4110/T 21—2021 婚姻登记服务规范 1 范围 本文件规定了婚姻登记服务的术语和定义、管理要求、服务质量要求、工作程序、档案管理、监督 与评价。 本文件适用于许昌市建成区婚姻登记机关的服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 4658 职业分类与代码 GB/T 18894 电子文件归档与管理规范 MZ/T 024—2011 婚姻登记机关等级评定标准 《中华人民共和国民法典》 《婚姻登记工作规范》民发 2015 230号 《婚姻登记档案管理办法》 《民政部关于贯彻执行<婚姻登记条例>若干问题的意见》 民函（2004）76号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 首问负责制 在婚姻登记工作中，首先接待来访、咨询或办事的工作人员作为第一责任人，负责给予办事或咨询 者必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到服务的制度。 3.2 一次性告知制 服务对象到婚姻登记机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员应一次性告知其所要办理事项 的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理理由等内容的制度。 3.3 婚姻登记档案 婚姻登记机关在办理结婚登记、离婚登记、补发婚姻登记证的过程中形成的具有凭证作用的各种记 录。 4 4.1 管理要求 服务场所与服务设施 1 DB4110/T 21—2021 4.1.1 婚姻登记处应具有独立的办公服务场所，周边交通便利，环境良好。 4.1.2 婚姻登记处应设候登室（区）、婚姻登记室（区）、档案室，各室（区）有醒目标识牌。室内 宽敞明亮，庄严整洁，温馨舒适。 4.1.3 候登室（区）、婚姻登记室（区）面积按照 MZ/T 024-2011 执行。 4.1.4 候登室（区）应配有桌、椅、笔，供当事人排队等候和填写表格，并明示各类申请书规范样本。 应摆放婚姻法规宣传资料，供当事人参照。 4.1.5 婚姻登记室（区）桌面保持整洁，当事人和婚姻登记员相对平坐，为每对办理结婚登记或离婚 登记的当事人提供相对独立的私密空间。 4.1.6 档案室应配备铁皮档案柜，做到防火、防潮、防虫、防盗等，确保档案安全。 4.2 婚姻登记员 4.2.1 婚姻登记员人数应按照 MZ/T 024-2011 执行。 4.2.2 婚姻登记员经考试合格，取得婚姻登记员资格证书后，方可从事婚姻登记工作。 4.2.3 婚姻登记员应具备较强的服务意识和工作能力，熟练掌握与本岗位相适应的婚姻登记的相关法 律法规、业务政策。涉外婚姻登记机关的婚姻登记员应至少熟练掌握一门外语。 4.2.4 婚姻登记员应能够熟练使用婚姻登记信息系统，办理婚姻登记等相关事项。 5 服务质量要求 5.1 基本要求 5.1.1 婚姻登记处应严格按照《中华人民共和国民法典》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作规范》、 《婚姻档案管理办法》等法律法规及本标准的要求办理婚姻登记、管理婚姻登记档案。 5.1.2 婚姻登记实行“首问负责制”、“一次性告知制”，提高服务质量和办事效率，树立以人为本、 规范高效的窗口形象。 5.1.3 婚姻登记实行“无差错”管理。 5.2 仪容仪表 婚姻登记员应按规定统一着装，佩证上岗。 5.3 语言 工作时间内应使用普通话服务。用语准确，称呼恰当，语气诚恳。 5.4 接待举止 服务主动热情，态度和蔼耐心。举止文明。 6 工作程序 6.1 结婚登记 6.1.1 初 审 6.1.1.1 婚姻登记处应审查申请结婚登记双方的属地管辖权。 6.1.1.2 申请结婚的男女双方共同到婚姻登记处提出申请。 2 DB4110/T 21—2021 6.1.1.3 受理结婚登记条件： a) 当事人男性是否年满 22 周岁，女性是否年满 20 周岁； b) 当事人是否均无配偶（未婚、离婚、丧偶）； c) 当事人双方是否没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系； d) 双方是否自愿结婚。 e) 当事人提供 3 张 2 寸红底双方近期半身免冠合照。 f) 当事人应持有《婚姻登记工作规范》中第 29 条至 35 条规定的有效证件。 受 理 6.1.2 6.1.2.1 婚姻登记员询问当事人的结婚意愿。 6.1.2.2 婚姻登记员查验相应证件和材料。 6.1.2.3 自愿结婚的双方当事人各填写一份《申请结婚登记声明书》、 《婚姻登记个人信用风险告知书》， 声明人在监誓人面前完成“声明人”一栏签名并按指纹。 6.1.2.4 婚姻登记机关对不符合结婚登记条件的，不予受理。当事人要求出具《不予办理结婚登记告 知书》的，应当出具。 6.1.3 审 查 婚姻登记员对当事人提交的证件、证明、声明进行审查，符合结婚条件的，填写《结婚登记审查处 理表》。 6.1.4 发 6.1.4.1 证 婚姻登记员向当事人双方询问核对姓名等相关信息。 6.1.4.2 当事人本人亲自在《结婚登记审查处理表》上的“当事人领证签名并按指纹”一栏中签名并 按指纹。 6.1.4.3 6.1.5 婚姻登记员打印并核对结婚证后，将结婚证分别颁发给结婚登记当事人双方。 归 档 婚姻登记员每办完一对结婚登记，依照《婚姻登记档案管理办法》，对应当存档的材料进行整理、 保存，不得出现原始材料丢失、损毁情况。 6.2 离婚登记 6.2.1 初 审 6.2.1.1 婚姻登记处应审查申请离婚登记双方的属地管辖权。 6.2.1.2 要求离婚的夫妻双方共同到婚姻登记处提出申请。 6.2.1.3 婚姻登记员询问双方当事人： a) 是否双方均具有完全民事行为能力； b) 当事人持有离婚协议书，协议书中是否载