ICS03.080.01 CCSA20 中华人民共和国国家标准 GB/T44888—2024 政务服务大厅智能化建设指南 Guidelineforintelligentconstructionofadministrativeservicehall 2024-11-28发布 2025-12-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布 目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 缩略语 2 …………………………………………………………………………………………………… 5 概述 2 ……………………………………………………………………………………………………… 6 智能化业务办理 2 ………………………………………………………………………………………… 6.1 智能咨询引导 2 ……………………………………………………………………………………… 6.2 智能帮办代办 3 ……………………………………………………………………………………… 6.3 智能预约 3 …………………………………………………………………………………………… 6.4 智能取叫号 3 ………………………………………………………………………………………… 6.5 智能申报 3 …………………………………………………………………………………………… 6.6 智能受理 3 …………………………………………………………………………………………… 6.7 智能审批 3 …………………………………………………………………………………………… 6.8 智能出件 3 …………………………………………………………………………………………… 6.9 智能归档 3 …………………………………………………………………………………………… 6.10 智能评价 4 …………………………………………………………………………………………… 6.11 业务协同 4 …………………………………………………………………………………………… 7 智能化场所建设 4 ………………………………………………………………………………………… 7.1 功能分区 4 …………………………………………………………………………………………… 7.2 咨询导办区 4 ………………………………………………………………………………………… 7.3 填表申报区 4 ………………………………………………………………………………………… 7.4 综合窗口服务区 4 …………………………………………………………………………………… 7.5 自助服务区 4 ………………………………………………………………………………………… 8 智能化人员管理 5 ………………………………………………………………………………………… 8.1 智能监督 5 …………………………………………………………………………………………… 8.2 绩效管理 5 …………………………………………………………………………………………… 8.3 素养提升 5 …………………………………………………………………………………………… 9 智能化安全管理 5 ………………………………………………………………………………………… 9.1 安全责任 5 …………………………………………………………………………………………… 9.2 安全制度 5 …………………………………………………………………………………………… 9.3 数据安全 5 …………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T44888—2024 9.4 网络安全 5 …………………………………………………………………………………………… 10 智能化运营 6 ……………………………………………………………………………………………… 10.1 运营统一调度 6 ……………………………………………………………………………………… 10.2 运营数据归集 6 ……………………………………………………………………………………… 10.3 运营服务提升 6 ……………………………………………………………………………………… 10.4 运营决策支持 6 ……………………………………………………………………………………… 10.5 运营数据展示分析 6 ………………………………………………………………………………… 10.6 个性化和智能化服务推送 6 ………………………………………………………………………… 11 智能化拓展 6 ……………………………………………………………………………………………… 11.1 技术扩展 6 …………………………………………………………………………………………… 11.2 应用拓展 7 …………………………………………………………………………………………… 11.3 基层拓展 7 …………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性) 咨询导办区运行流程 8 ………………………………………………………………… 附录B(资料性) 智能自助服务区整体运行流程 9 ……………………………………………………… ⅡGB/T44888—2024