ICS03.080 CCSA12 3201 南京市地方标准 DB3201/T1227-2024 12345政务服务便民热线不满意诉求再 办理工作规范 Specificationforhandlingofunsatisfiedcomplaintof12345governmentservice hotline 2024-12-25发布 2024-12-27实施 南京市市场监督管理局发布 DB3201/T 1227-2024 Ⅰ目  次 前言................................................................................. II 1范围................................................................................ 1 2规范性引用文件 ...................................................................... 1 3术语和定义 .......................................................................... 1 4总体要求 ............................................................................ 2 5工作流程 ............................................................................ 2 6工作内容和要求 ...................................................................... 3 6.1签收、判定 ...................................................................... 3 6.2再办............................................................................ 4 6.3入库闭环 ........................................................................ 4 7监测管理 ............................................................................ 4 D B 3 2 0 1 DB3201/T 1227-2024 Ⅱ前  言 本文件按照 GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南京市数据局提出并归口。 本文件起草单位：南京市浦口区数据局、江苏省质量和标准化研究院。 本文件主要起草人 ：刘明珠、曹阳、徐文君、潘琦、李植文、张书、王加倩、王庆荣、韦加红、王 星。 D B 3 2 0 1