ICS03.80.30 CCSA12 团体标准 T/ZSFL002—2020 社区居家智慧养老服务信息平台管理规范 Managementspecificationforinformationplatformoncommunityorhome-based intelligentcareservice 2020-11-20发布 2020-11-21实施 中山市社会福利协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSFL002—2020 I目  次 前言.......................................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4入驻要求...........................................................................................................................................................1 5平台要求...........................................................................................................................................................2 6操作流程...........................................................................................................................................................4 7管理要求...........................................................................................................................................................6 8评价与改进.......................................................................................................................................................6 附录A（资料性）满意度调查模板..................................................................................................................8 全国团体标准信息平台 T/ZSFL002—2020 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中山市社会福利协会提出并归口。 本文件起草单位：广东省中山市质量技术监督标准与编码所、中山市民政局、中山市社会福利协会、 中山市养老服务指导中心、银康（中山）科技有限公司、中山火炬高技术产业开发区社区工作和社会事 务局、中山市石岐街道公共服务办公室、中山市东区街道公共服务办公室、中山市西区街道公共服务办 公室、中山市小榄镇农业农村和社会事务局、中山市横栏镇公共服务办公室。 本文件主要起草人：魏静琼、陈淑梅、臧兴杰、王识博、欧慧敏、杨超雄、樊哲、郭华丽、屈惠坚、 叶俊文、关祝楼、李志华、赵霞、林玉华、许云燕、郑乐美、罗淑华、林立鹏。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/ZSFL002—2020 1社区居家智慧养老服务信息平台管理规范 1范围 本文件规定了社区居家智慧养老服务信息平台的入驻、平台要求、操作流程、管理、评价与改进等 内容。 本文件适用于社区居家智慧养老服务信息平台的管理和运行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242投诉处理指南 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 T/ZSFL001老年人照顾需求等级评定规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧养老服务intelligentcareservice 利用信息技术手段，通过面向老年人的呼叫中心、网络系统、信息平台和智能通信设备及APP软件， 将政府、服务企业（组织）、社区、家庭与个人互联，提供实时、快捷、高效的智能化养老服务。 3.2 智慧养老服务信息平台informationplatformforintelligentcareservice 依托信息化手段，整合养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和网络服务等形式，为老年人 提供紧急救助、信息咨询、对接服务、通话服务等养老服务的平台。 3.3 服务组织serviceorganization 为老年人提供服务的机构、企业、养老服务机构。 3.4 服务主体servicesubject 老年人户籍所在辖区的社区居家养老服务中心。 4入驻要求 4.1入驻的养老服务机构应在行政主管部门依法登记及备案；入驻的机构或企业应在行政主管部门依 法登记。 全国团体标准信息平台 T/ZSFL001—2020 24.2入驻的服务组织应在平台上登记机构名称、法人代表信息、经营范围、服务人员、服务人数等内 容；入驻的服务个人包括志愿者，志愿者应在平台上登记姓名、身份证号、联系方式等内容，并经养老 服务培训具备服务能力。 5平台要求 5.1档案管理 应具备以下内容： ——应实名制建档，通过居民身份证、港澳通行证、台湾通行证、护照、医保卡等多种证件信息采 集识别个人信息，档案信息包括基本信息、经济状况、亲友信息、居住情况、健康状况、生活 习惯、养老服务需求等内容，自动生成老年人二维码； ——应能自动比对信息，实现查重、查错、查漏，判断信息完整性、正确性； ——应能通过老年人主索引将同一个老年人的不同信息进行关联； ——应能导出老年人信息； ——应能实现档案迁入和迁出操作。 5.2上门服务管理 应具备以下内容： ——应能调用老年人档案； ——应记录服务评估和服务计划的信息，包括服务对象姓名、身份证号、评估机构、身份类别、服 务项目及内容、服务承接机构、服务时段、服务人员、服务期限等信息； ——应能完成申请、初审、审批、向机构派单、工单管理等流程操作； ——应配置评估模板和服务计划申请模板，包括评估表单、评估类别、评估内容、计分规则和评估 结果、服务计划申请表； ——应有不同维度的评估，包括老年人能力评估、疾病状态、医疗照护、社会支持、养老意愿等维 度； ——应有电子签名管理，包括签名录入、保存、删除、调出等； ——应自动生成评定报告、评估结果判定卡、工单计划、老年人二维码等内容； ——应能导出评定报告、评估结果判定卡、申请服务计划申请结果告知书、接受服务声明等内容； ——应能统计分析评估数据、服务计划类别或状态、工单管理。 5.3公共服务管理 应具备以下内容： ——应记录站点活动情况，包括活动名称、活动内容、活动类别、内容类别、预设活动日期及时段 等内容； ——应记录个案服务情况，包括老年人姓名、性别、联系电话、年龄、住址、主要问题、服务目标 等内容； ——应能自动比对信息，实现查重、查错、查漏，判断信息完整性、正确性； ——应能跟进探访管理、个案服务； ——应能通过长者饭堂主索引同服务计划里包含或已接受“长者饭堂”服务的老年人信息进行关联； ——应能统计分析探访管理、站点活动、个案服务按服务状态情况，用餐人身份类别、用餐补贴类 型、用餐类别、用餐时段、用餐状态等老年人的用餐订餐情况； ——应能导入和导出数据，可通过下载模