ICS03.080 CSSA00 团 体 标 准 T/HEBQIA092—2022 知识产权咨询服务规范 Intellectualpropertyconsultingservicespecification 2022-09-13发布 2022-09-13实施 河北省质量信息协会  发布 全国团体标准信息平台 T/HEBQIA092—2022 I目次 前 言............................................................................II 1范围.................................................................................3 2规范性引用文件.......................................................................3 3术语和定义...........................................................................3 4基本规定.............................................................................3 5需求分析.............................................................................4 6沟通确认.............................................................................4 6.1访问.............................................................................4 6.2沟通.............................................................................4 6.3交换.............................................................................4 6.4确认.............................................................................5 7签订合同.............................................................................5 8服务实施.............................................................................5 8.1调研.............................................................................5 8.2组建工作组.......................................................................5 8.3提交方案.........................................................................5 8.4组织实施.........................................................................6 8.5交付.............................................................................6 9服务评价与改进.......................................................................6 9.1服务评价.........................................................................6 9.2服务改进.........................................................................6 全国团体标准信息平台 T/HEBQIA092—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由浙江创想知识产权有限公司提出。 本文件由河北省质量信息协会归口。 本文件起草单位：浙江创想知识产权有限公司、金华市高新技术企业协会、金华华鼎科技有限公司、 浙江昱立信息技术有限公司、杭州守敬知识产权代理有限公司、武义科导企业管理咨询有限公司、 金华创速科技有限公司、金华博士百川信息科技有限公司、北京守敬应用技术研究院、金华职业技术学 院、武义县检验检测研究院（武义县标准化研究院）、河北省质量信息协会、河北景宜基和科技发展有 限公司。 本文件主要起草人：张宇祺、余龙玲、钱卓瑛、倪贺、金锡兰、张元生、李玲丽、马智彪、邱洪波、 胡勇庆、周珍珍、汪永庭、徐彦、胡仁春、辛亮、赵家兴、方婷、王志明、廖盈侃、苏伟学、王建东。 全国团体标准信息平台 T/HEBQIA092—2022 3知识产权咨询服务规范 1范围 本文件规定了知识产权咨询服务的基本规定、需求分析、沟通确认、签订合同、服务实施、服务评 价与改进。 本文件适用于知识产权咨询服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242投诉处理指南 GB/T21374知识产权文献与信息基本词汇 3术语和定义 GB/T21374—2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1 知识产权intellectualproperty 在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有的专有权， 其范围包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、商业秘密、传 统知识、遗传资源以及民间文艺等。 [来源：GB/T21374—2008，3.1.1] 3.2 知识产权咨询服务intellectualpropertyconsultingservices 综合应用知识产权知识和经验，在知识产权咨询活动中，为用户提供服务的活动，包括知识产权咨 询、检索、分析、数据加工、评估、登记、鉴定、认证、交易、代理、转化、托管、投融资等服务内容。 3.3 知识产权咨询服务提供者intellectualpropertyconsultingserver 符合国家相关资质要求的，提供知识产权咨询服务的组织（以下简称“提供者”）。 4基本规定 4.1应具有国家规定的资质和固定的办公场所。 4.2应遵守职业道德和执业纪律，积极参与政府知识产权相关活动。 4.3应具备提供知识产权服务的设备设施与人力资源。 4.4应建立健全内部管理制度 4.5在服务告知中，提供者应遵守公平竞争的市场原则，包括以下内容： 全国团体标准信息平台 T/HEBQIA092—2022 4——不应进行有损于其他单位或人员的活动，不得有直接或间接有损于或不利于其他同业竞争者 ——的言词和行为； ——不应直接或间接的宣传或宣染其与有关行政、司法机构存在直接或间接关系及非正常途经办 理事务的能力； ——不应作出超出其自身专业范围和能力的夸大性宣传和承诺； ——不应为招揽业务或谋取暴利而直接或间接采取有违常规或与该行业大多数实际收费标准不符 的报价。 4.6提供者应及时、如实提供服务对象有关自身及服务的相关情况和内容。内容主要包括： ——提供者的专业资质； ——提供者的业务范围； ——提供者的专业服务人员情况； ——服务内容和收费标准； ——服务风险； ——服务投诉及监督电话； ——其他需要提醒告知服务对象的相关重要注意事项。 5需求分析 5.1提供者应结合自身服务范围，对潜在用户的知识产权咨询服务需求进行分析并确定。 5.2提供者应与用户沟通，就潜在用户需求进行分析，应包括： ——是否属于自身资质范围； ——潜在用户的可提供内容能否满足知识产权咨询服务实施的要求； ——针对知识产权咨询服务涉及的专业技术，自身是否具有承担能力； ——是否可以根据业务需求，组建兼职专家队伍，建立人才储备； ——知识产权咨询服务可能存在的各种风险； ——能否在规定的时间内完成知识产权咨询服务； ——知识产权咨询服务预算的合理范围。 5.3结果及其相关措施应完整记录。 6沟通确认 6.1访问 在没有接到潜在用户的请求时，宜对潜在用户进行现场访问，了解用户是否有知识产权咨询服务的 需求。 6.2沟通 在接到用户请求时，应与用户进行沟通，掌握用户基本情况，了解用户对知识产权咨询服务的需求， 包括明确的和潜在的需求。 6.3交换 提供者应与用户就知识产权咨询服务实施进行交换意见，包括但不限于： ——目标； ——内容； 全国团体标准信息平台 T/HEBQIA092—2