ICS 29.020
D4420
ZNL
浙 江 省 能 源 业 联 合 会 团 体 标 准
T/ZNL 002-2019
电动汽车充电站 (桩)运营及服务 规范
Standards of operation and service of electric vehicle
charging station(pile)
2019-10-31发布 2019-11-30实施
浙江省能源业联合会 发 布
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T/ZNL 002-2019
I
目 次
前言 ................................ ................................ ........ II
1 范围 ................................ ................................ ...... 1
2 规范性引用文件 ................................ ............................ 1
3 术语和定义 ................................ ................................ 1
4 基本要求 ................................ ................................ .. 2
5 环境 ................................ ................................ ...... 2
6 标识标志 ................................ ................................ .. 3
7 人员 ................................ ................................ ...... 3
8 设备 ................................ ................................ ...... 4
9 安全 ................................ ................................ ...... 4
10 运行监控 ................................ ................................ . 6
11 检修 ................................ ................................ ..... 7
12 缺陷 ................................ ................................ ..... 8
13 故障处置及应急抢修 ................................ ....................... 9
14 服务 ................................ ................................ .... 10
15 记录 ................................ ................................ .... 11
16 评估与改进 ................................ .............................. 11
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II 前 言
本标准依据 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。
本标准由浙江省能源业联合会提出并归口。
本标准起草单位:绍兴市质量技术监督检测院、国网浙江省 电力有限公司绍兴供电公司 、国网浙江
电动汽车服务有限公司 、绍兴建元电力集团有限公司、浙江大有实业有限公司、杭州大有科技发展发展
分公司、浙江万马新能源有限公司、杭州中恒电气股份有限公司、杭州创睿新能源科技有限公司。
本标准主要起草人:沈忠昀、 陈文、马生芳、徐桂娟、赵玉祥 、杨碧峰、 李波、陈烨洪、李梁、 宣
毅、高海明、傅昊、金家红、应抒扬、郭培培、孙佳琪、 黄海林、张雷、 蒋金勇、 卢小强、王佳 。
本标准为首次发布。
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1
电动汽车充电站 (桩)运营及服务规范
1 范围
本标准规定了电动汽车充电站 (桩)运营及服务的术语和定义、基本要求、环境、标识标志、人员、
设备、安全、运行监控、检修、缺陷、故障处置及应急抢修、服务、记录、评估与改进。
本标准适用于电动汽车专用充电站(桩)、城市公用充电站(桩)、城际充电站(桩)及小区配套
充电站(桩)等不同类型充电站(桩)的运营及服务。本标准不适用于 7kW以下电动汽车充电设备。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB 5786 道路交通标志和标线
GB 15630 消防安全标志设置要求
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分 通用符号
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 19012 质量控制 顾客满意 组织处理投诉指南
GB/T 19596 电动汽车术语
GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语
GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求
GB/T 31525 图形标志 电动汽车充换电设施标志
GB/T 36951 信息安全技术 物联网感知终端应用安全技术要求
GB/T 37024 信息安全技术 物联网感知层网关安全技术要求
GB/T 37025 信息安全技术 物联网数据传输安全技术要求
GB/T 37044 信息安全技术 物联网安全参考模型及通用要求
GB/T 37093 信息安全技术 物联网感知层接入通信网的安全要求
GB/T 50966 电动汽车充电站设计规范
NB/T 33004 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范
JJG 1148 电动汽车交流充电桩
JJG 1149 电动汽车非车载充电机
3 术语和定义
GB/T 19596、GB/T 29317中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
充电区 charging area
在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。
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2 3.2
投诉工单 work order of complaint
由客户投诉而产生,便于记录和回访的工作表单。
3.3
客户满意度 consumer satisfaction
对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配
程度。
3.4
应急预案 emergency plan
指面对突发事件如自然灾害、 生产安全事故、 环境公害及人为破坏的应急管理、 指挥、 救援计划等。
它一般应建立在综合防灾规划上,其中包括完善的应急组织管理指挥系统;强有力的应急工程救援保障
体系;综合协调、应对自如的相互支持系统;充分备灾的保障供应体系;体现综合救援的应急队伍等几
大重要子系统。
4 基本要求
充电站(桩)在投运前,运营商应根据《电动汽车充电桩(桩)建设与验收规范》( T/ZNL001-2019)
验收合格,并向当地政府主管部门备案登记。
4.1 充电站(桩)在投运前,根据当地政府主管部门要求 ,充电站应有能以单桩、整站或系统互联互通
方式接入的运营管理平台,并提供运行状态和试运营数据。
4.2 充电站(桩)的经营范围应符合国家法律法规的规定,含有“充电设施运营”,充电电价及服务
费应在充电站(桩)显著位置,明码标价。
4.3 充电站应建立明确的运行维护管理制度和安全工作规范。
4.4 充电站应根据运营服务需要设置岗位,明确责任人、工作流程、职责,并制定岗位操作规程。
4.5 充电站内的交流充电桩、非车载充电机应计量检定合格,符合国家 JJG 1148、JJG1149检定规程
要求,未经计量检定的涉及贸易结算的充电设备,不得对外开展充电运营服务。
5 环境
5.1 外部环境
5.1.1 充电设施宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。
5.1.2 绿化布置应与周围环境、建筑物相协调。
5.1.3 充电站宜设置临时停车位置(或区域)。
5.1.4 充电站宜设置休息服务场所。
5.2 站内卫生
5.2.1 充电站作业场所应整洁
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