ICS91.140.60 P40 规范化供水营业所认证标准 Standardforcertificationofstandardizedwatersupplybusiness 2019-07-15发布 2019-09-01实施 浙江省城市水业协会 联合发布 浙江省产品与工程标准化协会团体标准 TZ/ZJWIA0002-2019 T/ZS0035-2019 全国团体标准信息平台 T/ZS0035-2019 I前  言 本标准根据《关于<浙江省规范化供水营业所认证标准>团体标准的立项公告》（浙产工标协[2019]30 号）的要求，编制组通过广泛调查研究，参考国内外的有关标准，制定了本标准。 本标准的主要技术内容是：1范围；2规范性引用文件；3术语和定义；4认证原则；5认证流程； 6基本要求；7组织架构与管理体系；8供水服务；9营销管理；10运行维护；11改进。 本标准由浙江省城市水业协会负责技术内容的解释。执行过程中，请各有关单位结合实际，不断总 结经验，并将发现的问题、意见和建议函告浙江省城市水业协会（地址：杭州市滨江区官河路6号邮 编：310051），以供修订时参考。 本标准起草单位：浙江省城市水业协会县镇工作委员会 浙江省城市水业协会供水工作委员会 浙江省城市水业协会科学技术工作委员会 绍兴柯桥供水有限公司 浙江省长三角标准技术研究院 本标准主要起草人：方强吴绍文王培永周亮陈爱萍 邓铭庭 本标准主要审查人：卢汉清朱鹏利查人光陈爱朝郑昌育 代荣陈柳 全国团体标准信息平台 T/ZS0035-2019 II目  次 前  言................................................................................................................................................................I 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4认证原则...........................................................................................................................................................2 5认证流程...........................................................................................................................................................2 6基本要求...........................................................................................................................................................2 6.1总要求........................................................................................................................................................2 6.2认证流程....................................................................................................................................................2 6.3文件要求....................................................................................................................................................2 7组织架构与管理体系.......................................................................................................................................3 7.1机构设置....................................................................................................................................................3 7.2制度建设....................................................................................................................................................3 7.3安全标准化................................................................................................................................................3 8供水服务...........................................................................................................................................................3 8.1大厅服务....................................................................................................................................................3 8.2智慧化服务................................................................................................................................................4 8.3服务承诺....................................................................................................................................................4 8.4信息公告....................................................................................................................................................5 8.5投诉............................................................................................................................................................5 8.6服务满意度................................................................................................................................................5 9营销管理...