ICS03.080.01 A02ZSLA 国家技术标准创新基地（华南中心）团体标准 2019-07-01发布 2019-07-01实施T/ZSLA5.2—2019 古镇源产地优质灯饰评定规范第2部分： 企业基础和质量保证能力 AssessmentspecificationsforGuzhenHigh-qualityLightingPart2: enterprisefundamentandqualityassurancecapacity 国家技术标准创新基地（华南中心） 中山市照明电器行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSLA5.2—2019 1前言 本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中山市古镇镇市场监管局提出。 本标准负责起草单位：广东天圣高科股份有限公司、中山市照明电器行业协会、广东省标准化研 究院、广东省照明学会、广东省光电技术协会、中山市中标照明电气科技研究院。 本标准参与起草单位：惠州雷士光电科技有限公司、欧普照明电器(中山)有限公司、中山市华艺 灯饰照明股份有限公司、中山市琪朗灯饰有限公司、中山市开元灯饰有限公司、中山市澳克士照明电 器有限公司、中山市古镇四通灯饰有限公司、广东莱亚智能光电股份有限公司、中山市福麟灯饰有限 公司、中山市兆驰光电有限公司、中山市联浩照明科技有限公司、中山市威耐仕照明有限公司、中山 市松普电器照明有限公司、中山市保时利灯饰有限公司、中山市阿鲁米尼照明有限公司、南京康立尔 人工智能技术研发有限公司、中山市古镇灯饰文化传播有限公司、中山市灯都照明技术研究院、广东 省质量检验协会、广东省企业管理咨询协会、国家灯具质量监督检验中心、国家灯具质量监督检验中 心（中山）、华中科技大学、西北工业大学。 本标准主要起草人：蒋富裕、区德成、陈学章、高晓东、文尚胜、唐初、陈明、黄华健、林晞莹、 张乐思、葛立红、杨建伟、吴中朝、龙刚毅、蔡健泉、潘振华、李洪标、周家祥、梁锦辉、吴正喆、 游晓燕、林沃全、林顺权、林伟权、周洲、曹利晖、马驰、陈伟升、陈勇达、於立成、黄骏、吴懿平、 尚柏林、杨国政、史杰、袁永华、林家贤、凌伟智、杨洪、王娟、刘光明、赵小勇、管昌龙、陈英娜、 张瑞莲、邓啟熙、孔文涛、张岚。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSLA5.2—2019 2古镇源产地优质灯饰评定规范 第2部分：企业基础和质量保证能力 1范围 本标准规定了“古镇源产地优质灯饰”产品生产企业基础和质量保证能力要求及评定。 本标准适用于“古镇源产地优质灯饰”的评定检查，也可用于企业自评。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T24353风险管理原则与实施指南 GB/T29467企业质量诚信管理实施规范 T/ZSLA5.1古镇源产地优质灯饰评定规范第1部分：评定流程 3术语和定义 GB/T19000和ZSLA/T5.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复 列出了GB/T19000中的一些术语和定义。 3.1 质量保证qualityassurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 ［GB/T19000—2016，定义3.3.6］ 3.2 社会责任socialresponsibility 组织通过透明和合乎道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。这些行为： ——致力于可持续发展，包括社会成员的健康和社会的福祉。 ——考虑了利益相关方的期望。 ——符合适用的法律，并与国际行为规范相一致。 ——被融入整个组织并在组织关系中实施。 注1：活动包括产品、服务和过程。 注2：组织关系是指组织在其影响范围内的活动。 ［GB/T36000—2015，定义3.16］ 3.3 质量信用qualitycredit 取得并保持对其质量信任的能力。 注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基 础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSLA5.2—2019 3［GB/T23791—2009，定义3.1］ 3.4 信用管理creditmanagement 防范、控制和转移信用风险的管理技术、业务操作及相关的制度安排。 ［GB/T22117—2008，定义6.1］ 3.5 风险管理riskmanagement 指导和控制某一组织与风险相关问题的活动。 ［GB/T23694—2009，定义3.1.7］ 4基本要求 4.1总则 企业应对战略、资源、社会责任、质量信用等基本要素进行有效管理，并对组织绩效进行测量、 分析与改进，有效识别和控制企业风险，不断提升经营管理水平，实现可持续发展。 4.2战略 4.2.1战略制定 4.2.1.1企业应明确其战略制定过程、主要步骤、主要参与者以及所需考虑的关键因素。 4.2.1.2企业应明确其战略和战略目标，以及战略目标对应的时间表和关键的量化指标。 4.2.2战略部署 4.2.2.1企业应制定实现战略目标的长、短期实施计划，确定监测实施计划进展情况的关键绩效指标。 4.2.2.2企业应根据整体的战略实施计划及相关的关键绩效指标制定企业各层次、各部门和各岗位的 工作职责和关键绩效指标，制定过程中须考虑绩效的驱动因素，如人力资源、财务、技术等。 4.3资源 4.3.1人力资源 4.3.1.1企业应根据各层次、各部门和各岗位的关键绩效指标制定员工的关键绩效指标和其它考核指 标。 4.3.1.2企业应建立覆盖全体员工（包括高、中层领导）的绩效考核制度并有效实施。 4.3.1.3企业应建立人才选聘和职位晋升机制并有效实施，对员工的职业发展实施有效管理。 4.3.1.4企业应识别当前和长远发展所需的专业和个人能力，制定员工教育与培训计划并予以实施， 并对其有效性进行评价。 4.3.1.5企业应建立员工满意度的测评机制并有效实施，必要时根据测评结果制定相应措施以提高员 工满意度。 4.3.2信息和知识资源 4.3.2.1企业应根据企业发展的要求识别所需的信息，并建立有效的信息获取和处理机制。 4.3.2.2企业应建立有效的知识管理机制，收集来自员工、顾客、供方和合作伙伴等相关方的知识， 并对知识进行有效的传递和运用。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSLA5.2—2019 44.3.2.3企业应根据企业的发展方向和业务需要建立信息系统，确保数据、信息和知识的准确性、完 整性、可靠性、及时性、安全性和保密性。 4.3.2.4企业应建立国外技术贸易措施信息获取与应对工作机制，对相关的国际标准和发达国家的法 规、标准和合格评定程序进行跟踪了解，紧跟国际产业发展方向，必要时制定应对措施。 4.3.3相关方关系 企业应识别对企业发展产生重要影响的相关方，包括供应商、合作伙伴等，并与相关方建立有效 的沟通机制，促进双向交流和共同发展，包括带动供应商的技术和管理水平进步。 4.4社会责任 4.4.1企业应制定年度公益支持计划并有效实施，投入适当的资源用于公益事业。 注：公益支持包括文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等。 4.4.2企业应识别可能导致安全生产事故和影响员工职业健康安全的潜在风险，制定相应的管控措施 并有效实施。 4.4.3企业应识别影响周边地区环境质量的重要环境因素，制定相应的管控措施并有效实施。 4.4.4企业应建立缺陷产品召回机制，及时对存在重大质量问题的产品实施召回。 4.5质量信用管理和风险管理 4.5.1总则 企业应制定企业质量信用管理和风险管理制度，掌握企业质量信用动态，有效管理企业风险，减 少损失。 4.5.2质量信用管理体系 4.5.2.1企业应尽量收集与本企业质量信用相关的信息，并用于信用分析与管理。 4.5.2.2企业可参照GB/T29467的指引，建立企业质量信用管理体系。质量信用管理体系宜与现有信 用管理体系和质量管理体系等体系融合，不宜割裂开来。 4.5.2.3企业应实施质量信用自评和第三方评价相结合的方式开展信用评价与管理提升。 4.5.3风险管理体系 4.5.3.1企业应在其组织管理中，嵌入风险管理，并贯穿与企业的生产经营过程。 4.5.3.2企业可参照GB/T24353的要求，开展风险管理活动，明确环境信息，开展风险评估和风险 应对，并实施监督和检查，预防企业在生产、经营活动中可能出现的各种风险。 4.5.3.3企业应结合灯具行业特点和企业生产经营情况，针对可能出现的风险，制定风险防范和应对 制度。可能的风险涉及企业资金安全、产品质量安全、污染物排放、职工健康安全、火灾、舆情事故、 政策风险等个股方面。 4.6品牌建设 4.6.1品牌规划 企业应在明确的品牌定位及目标基础上制定品牌发展战略规划并有效实施，且在适当时根据技术 和市场发展趋势予以更新。 4.6.2品牌推广 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSLA5.2—2019 5企业应按照品牌战略规划，明确推广渠道，组建团队及投入必要资源，开展品牌营销与推广，持 续提升品牌知名度、品牌影响力和品牌形象。 4.6.3品牌维护 4.6.3.1企业应采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维护品牌形象及品牌自身利益。 4.6.3.2企业应构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发品牌危机事件。 5顾客的满足 5.1总