ICS : 03.120.10 CCS : A90/94 T /A O P A 中 国 航 空 器 拥 有 者 及 驾 驶 员 协 会 团 体 标 准 T / A O P A 0 0 0 2 — 2 0 1 8 飞行表演咨询服务规范 S e r v i c e S p e c i f i c a t i o n o f F l i g h t D i s p l a y C o n s u l t i n g 2018-07-20 发布 2018-08-10 实施 中国航空器拥有者及驾驶员协会 发布 目 录 前言 引言 1 . 范围 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 . 规范性引用文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 . 术语和定义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 . 基本要求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 . 服务内容 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 . 服务流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7 . 服务质量控制 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 前 言 本标准按照 G B / T 1 . 1 - 2 0 0 9 给出的规则起草。 本 标 准 由 中 国 航 空 器 拥 有 者 及 驾 驶 员 协 会 ( A i r c r a f t O w n e r s a n d P i l o t s A s s o c i a t i o n o f C h i n a ,以下简称中国 A O P A ) 提出、制定、发布、解释并组织实施。 本标准起草单位:中国航空器拥有者及驾驶员协会 本标准起草人:丁邦昕、王更辰 引 言 随着我国航空制造业和民用航空的发展 , 各种形式的飞行表 演活动越来越多 , 大多数飞行表演活动需要申请偏离 C C A R - 9 1 部 第 1 1 9 条和 2 0 1 条相关要求 。 为规范该类飞行表演针对 C C A R - 9 1 部相关条款偏离的申请和批准 , 给拟举办飞行表演活动的主办方 和局方人员提供必要的指导和建议 , 中国民用航空局飞行标准司 于 2 0 1 5 年 1 月 2 7 日 发 布 了 《 飞 行 表 演 》 咨 询 通 告 ( A C - 9 1 - F S - 2 0 1 5 - 1 7 R 1 ) 。 其中 , 把中国 A O P A 明确列为飞行表演 “ 可获取的行业援助 ” 咨询服务机构。 为了规范飞行表演咨询服务工作,提高服务质量和效益 , 保 证飞行安全,树立行业良好形象,依据国家有关法律、法规 , 学 习借鉴其他专业性咨询服务成功经验,特制定本标准。 飞行表演咨询服务申请、提供等咨询服务管理适用本标准 。 — 1 — 飞行表演咨询服务规范 1 . 范围 本标准规定了飞行表演咨询、服务规范的术语与定义,服务要求 、 服 务内容、服务方式、服务流程等。 2 . 规范性引用文件 C C A R - 9 1 R 2 《一般运行和飞行规则》 A C - 9 1 - F S - 2 0 1 5 - 1 7 R 1 《飞行表演》 3 . 术语和定义 3 . 1 飞行表演 由主办方邀请一个或多个航空器参与航空展示或演示的活动 , 该活动 将会聚集人群。 3 . 2 特技飞行 指飞行员有意作出的正常飞行所不需要的机动动作 , 这些动作包含航 空器姿态的急剧变化、非正常的姿态或非正常的加速度。 3 . 3 局方 指中国民用航空局、民航地区管理局及其派出机构。 4 . 基本要求 4 . 1 依据国家法律 、 法规和行业规章 , 建立完善的咨询服务标准体系 。 4 . 2 具备完善的业务管理、服务考评等工作制度。 4 . 3 组建与业务范围相适应的专业咨询团队。 4 . 4 提供咨询服务的人员,应同时具备以下条件: ( 1 )具有丰富的专业背景和从业经历; ( 2 )熟知相关法律、法规和行业规章; ( 3 )经过相关飞行表演咨询服务专业培训; — 2 — ( 4 )具备较强的综合分析能力、沟通能力和文字表达能力; ( 5 )遵纪守法,有良好的职业道德和素养; ( 6 )能坚持高质量的服务标准,具备行业自律意识。 5 . 服务内容 5 . 1 飞行表演方案评估 对咨询服务需求方所制订的飞行表演方案的合规性 、 可行性 、 经济性 等进行评估。 5 . 2 飞行表演场地评估 对飞行表演场地的选择及其区域设置的合规性、可行性等进行评估 , 对观众感受进行预判。 5 . 3 飞行表演人员技术能力评估 ( 1 )对飞行表演航空器驾驶员的资质、安全纪录、近期经历等综合 技术能力进行评估; ( 2 )在接近观众或地面其他人员的区域进行特技表演的驾驶员的特 技能力进行评估。 5 . 4 飞行表演安全评估 对飞行表演安全责任落实和安全措施、应急预案等进行评估。 5 . 5 飞行表演准备情况评估 对飞行表演的组织机构 、 场地 、 设备 、 信息 、 现场指挥和人员培训等 准备情况进行评估。 5 . 6 民航规章偏离许可证明办理 指导飞行表演承办方办理有关规章偏离许可证明。 5 . 7 飞行表演队或人员中介服务 根据飞行表演相关方需求,提供遴选飞行表演队或人员的中介服务 。 5 . 8 飞行表演队或人员信任评价服务 — 3 — 根据飞行表演相关方需求,提供飞行表演队信用评价服务。 5 . 9 通用航空展会等级评定 根 据 已 经 发 布 的 《 通 用 航 空 展 会 等 级 评 定 标 准 》 ( T / A O P A 0 0 0 4 — 2 0 1 7 ) ,提供通用航空展会等级评定服务。 5 . 1 0 飞行表演组织管理培训 向飞行表演相关方提供组织管理培训,为合格者颁发培训合格证。 6 . 服务流程 6 . 1 飞行表演咨询服务流程 6 . 1 . 1 业务准备 ( 1 )市场调研; ( 2 )项目价格、价格体系建设; ( 3 )业务团队建设; ( 4 )网站建设、宣传单页、名片制作。 6 . 1 . 2 业务联系 ( 1 )邮件、传真; ( 2 )互联网; ( 3 )电话; ( 4 )现场拜访; ( 5 )其他方式。 6 . 1 . 3 业务洽谈 ( 1 )工作人员热情接待客户,礼貌待客; ( 2 )确定服务后应与客户拟定协议内容。 6 . 1 . 4 签订咨询服务合同 签订咨询服务合同时 , 应遵守公平 、 诚实 、 信用原则 , 按照约定履行 职责,不得擅自变更或解除合同。 — 4 — 6 . 1 . 5 服务提供 ( 1 )成立咨询组,制定出访计划,并告知对方出访人员姓名、联系 方式; ( 2 )与客户沟通时以语言、文字表达或 P P T 方式,并做好记录; ( 3 )业务咨询时,还应配备外语沟通能力较强的工作人员; ( 4 )咨询结束后,应形成咨询报告。 6 . 1 . 6 后继服务 咨询机构应在项目结束后 , 依据合同对委托方进行回访或提供相应的 指导或辅导。 6 . 1 . 7 工作总结 咨询服务业务完成后 , 工作人员应就咨询服务业务做完整总结 , 并形 成总结报告,报告主要包括以下内容: ( 1 )咨询业务之前的相关情况; ( 2 )咨询业务相关人员名单; ( 3 )与咨询业务有关的会议、活动记录; ( 4 )与咨询业务相关的重要文档; ( 5 )咨询业务中经验总结和存在问题。 6 . 1 . 8 文件存档 ( 1 )合同文件; ( 2 )咨询之前完整资料情况表; ( 3 )相关咨询报告; ( 4 )客户回访调查表; ( 5 )工作总结报告。 6 . 2 飞行表演组织管理培训流程 6 . 2 . 1 确定培训需求 — 5 — ( 1 )调查项目培训需求,确定供需缺口; ( 2 )评估并确认自身服务能力能够满足需求; ( 3 )确认客户现有知识、能力状况与要求之间的差距; ( 4 )将确认的培训需求形成文件,并实施于培训过程。 6 . 2 . 2 设计和策划培训 ( 1 )确定培训保证与制约条件; ( 2 )选择培训内容和培训方式; ( 3 )制定培训计划; ( 4 )为满足培训需求、评价培训结果和监控培训过程制定准则。 6 . 2 . 3 组织培训 ( 1 )针对知识层次、专业水平不同,做相应的培训; ( 2 )在项目需求方面集中进行市场宣传、推广培训。 6 . 2 . 4 提供培训 提供培训是开展培训工作所有规定的相关核心活动 , 项目培训需提供 必要的资源和管理手段,以保证培训的质量。 ( 1 )满足培训计划规定的培训内容; ( 2 )监控培训过程,以期达到预期的效果。 6 . 2 . 5 评估培训结果 参与培训的学员是否达到了培训目标,应予以确认,评价主要分为 : 自我评价、学员评价、委托方评价。 7 .

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