ICS
:
03.120.10
CCS
:
A90/94
T
/A
O
P
A
中
国
航
空
器
拥
有
者
及
驾
驶
员
协
会
团
体
标
准
T
/
A
O
P
A
0
0
0
2
—
2
0
1
8
飞行表演咨询服务规范
S
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v
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S
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C
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i
n
g
2018-07-20
发布
2018-08-10
实施
中国航空器拥有者及驾驶员协会
发布
目
录
前言
引言
1
.
范围
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1
2
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规范性引用文件
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1
3
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术语和定义
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1
4
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基本要求
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1
5
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服务内容
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2
6
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服务流程
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3
7
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服务质量控制
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5
前
言
本标准按照
G
B
/
T
1
.
1
-
2
0
0
9
给出的规则起草。
本
标
准
由
中
国
航
空
器
拥
有
者
及
驾
驶
员
协
会
(
A
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c
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O
w
n
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A
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c
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C
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n
a
,以下简称中国
A
O
P
A
)
提出、制定、发布、解释并组织实施。
本标准起草单位:中国航空器拥有者及驾驶员协会
本标准起草人:丁邦昕、王更辰
引
言
随着我国航空制造业和民用航空的发展
,
各种形式的飞行表
演活动越来越多
,
大多数飞行表演活动需要申请偏离
C
C
A
R
-
9
1
部
第
1
1
9
条和
2
0
1
条相关要求
。
为规范该类飞行表演针对
C
C
A
R
-
9
1
部相关条款偏离的申请和批准
,
给拟举办飞行表演活动的主办方
和局方人员提供必要的指导和建议
,
中国民用航空局飞行标准司
于
2
0
1
5
年
1
月
2
7
日
发
布
了
《
飞
行
表
演
》
咨
询
通
告
(
A
C
-
9
1
-
F
S
-
2
0
1
5
-
1
7
R
1
)
。
其中
,
把中国
A
O
P
A
明确列为飞行表演
“
可获取的行业援助
”
咨询服务机构。
为了规范飞行表演咨询服务工作,提高服务质量和效益
,
保
证飞行安全,树立行业良好形象,依据国家有关法律、法规
,
学
习借鉴其他专业性咨询服务成功经验,特制定本标准。
飞行表演咨询服务申请、提供等咨询服务管理适用本标准
。
—
1
—
飞行表演咨询服务规范
1
.
范围
本标准规定了飞行表演咨询、服务规范的术语与定义,服务要求
、
服
务内容、服务方式、服务流程等。
2
.
规范性引用文件
C
C
A
R
-
9
1
R
2
《一般运行和飞行规则》
A
C
-
9
1
-
F
S
-
2
0
1
5
-
1
7
R
1
《飞行表演》
3
.
术语和定义
3
.
1
飞行表演
由主办方邀请一个或多个航空器参与航空展示或演示的活动
,
该活动
将会聚集人群。
3
.
2
特技飞行
指飞行员有意作出的正常飞行所不需要的机动动作
,
这些动作包含航
空器姿态的急剧变化、非正常的姿态或非正常的加速度。
3
.
3
局方
指中国民用航空局、民航地区管理局及其派出机构。
4
.
基本要求
4
.
1
依据国家法律
、
法规和行业规章
,
建立完善的咨询服务标准体系
。
4
.
2
具备完善的业务管理、服务考评等工作制度。
4
.
3
组建与业务范围相适应的专业咨询团队。
4
.
4
提供咨询服务的人员,应同时具备以下条件:
(
1
)具有丰富的专业背景和从业经历;
(
2
)熟知相关法律、法规和行业规章;
(
3
)经过相关飞行表演咨询服务专业培训;
—
2
—
(
4
)具备较强的综合分析能力、沟通能力和文字表达能力;
(
5
)遵纪守法,有良好的职业道德和素养;
(
6
)能坚持高质量的服务标准,具备行业自律意识。
5
.
服务内容
5
.
1
飞行表演方案评估
对咨询服务需求方所制订的飞行表演方案的合规性
、
可行性
、
经济性
等进行评估。
5
.
2
飞行表演场地评估
对飞行表演场地的选择及其区域设置的合规性、可行性等进行评估
,
对观众感受进行预判。
5
.
3
飞行表演人员技术能力评估
(
1
)对飞行表演航空器驾驶员的资质、安全纪录、近期经历等综合
技术能力进行评估;
(
2
)在接近观众或地面其他人员的区域进行特技表演的驾驶员的特
技能力进行评估。
5
.
4
飞行表演安全评估
对飞行表演安全责任落实和安全措施、应急预案等进行评估。
5
.
5
飞行表演准备情况评估
对飞行表演的组织机构
、
场地
、
设备
、
信息
、
现场指挥和人员培训等
准备情况进行评估。
5
.
6
民航规章偏离许可证明办理
指导飞行表演承办方办理有关规章偏离许可证明。
5
.
7
飞行表演队或人员中介服务
根据飞行表演相关方需求,提供遴选飞行表演队或人员的中介服务
。
5
.
8
飞行表演队或人员信任评价服务
—
3
—
根据飞行表演相关方需求,提供飞行表演队信用评价服务。
5
.
9
通用航空展会等级评定
根
据
已
经
发
布
的
《
通
用
航
空
展
会
等
级
评
定
标
准
》
(
T
/
A
O
P
A
0
0
0
4
—
2
0
1
7
)
,提供通用航空展会等级评定服务。
5
.
1
0
飞行表演组织管理培训
向飞行表演相关方提供组织管理培训,为合格者颁发培训合格证。
6
.
服务流程
6
.
1
飞行表演咨询服务流程
6
.
1
.
1
业务准备
(
1
)市场调研;
(
2
)项目价格、价格体系建设;
(
3
)业务团队建设;
(
4
)网站建设、宣传单页、名片制作。
6
.
1
.
2
业务联系
(
1
)邮件、传真;
(
2
)互联网;
(
3
)电话;
(
4
)现场拜访;
(
5
)其他方式。
6
.
1
.
3
业务洽谈
(
1
)工作人员热情接待客户,礼貌待客;
(
2
)确定服务后应与客户拟定协议内容。
6
.
1
.
4
签订咨询服务合同
签订咨询服务合同时
,
应遵守公平
、
诚实
、
信用原则
,
按照约定履行
职责,不得擅自变更或解除合同。
—
4
—
6
.
1
.
5
服务提供
(
1
)成立咨询组,制定出访计划,并告知对方出访人员姓名、联系
方式;
(
2
)与客户沟通时以语言、文字表达或
P
P
T
方式,并做好记录;
(
3
)业务咨询时,还应配备外语沟通能力较强的工作人员;
(
4
)咨询结束后,应形成咨询报告。
6
.
1
.
6
后继服务
咨询机构应在项目结束后
,
依据合同对委托方进行回访或提供相应的
指导或辅导。
6
.
1
.
7
工作总结
咨询服务业务完成后
,
工作人员应就咨询服务业务做完整总结
,
并形
成总结报告,报告主要包括以下内容:
(
1
)咨询业务之前的相关情况;
(
2
)咨询业务相关人员名单;
(
3
)与咨询业务有关的会议、活动记录;
(
4
)与咨询业务相关的重要文档;
(
5
)咨询业务中经验总结和存在问题。
6
.
1
.
8
文件存档
(
1
)合同文件;
(
2
)咨询之前完整资料情况表;
(
3
)相关咨询报告;
(
4
)客户回访调查表;
(
5
)工作总结报告。
6
.
2
飞行表演组织管理培训流程
6
.
2
.
1
确定培训需求
—
5
—
(
1
)调查项目培训需求,确定供需缺口;
(
2
)评估并确认自身服务能力能够满足需求;
(
3
)确认客户现有知识、能力状况与要求之间的差距;
(
4
)将确认的培训需求形成文件,并实施于培训过程。
6
.
2
.
2
设计和策划培训
(
1
)确定培训保证与制约条件;
(
2
)选择培训内容和培训方式;
(
3
)制定培训计划;
(
4
)为满足培训需求、评价培训结果和监控培训过程制定准则。
6
.
2
.
3
组织培训
(
1
)针对知识层次、专业水平不同,做相应的培训;
(
2
)在项目需求方面集中进行市场宣传、推广培训。
6
.
2
.
4
提供培训
提供培训是开展培训工作所有规定的相关核心活动
,
项目培训需提供
必要的资源和管理手段,以保证培训的质量。
(
1
)满足培训计划规定的培训内容;
(
2
)监控培训过程,以期达到预期的效果。
6
.
2
.
5
评估培训结果
参与培训的学员是否达到了培训目标,应予以确认,评价主要分为
:
自我评价、学员评价、委托方评价。
7
.
T-AOPA 0002—2018 飞行表演咨询服务规范
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本文档由 思安 于 2022-12-20 17:35:25上传分享