团 体 标 准 T/CNCA 001 —2018 煤矿设备检修服务 通用要求 Coal mine equipment maintenance service -- General requirements （报批稿） 2018-XX-XX发布 2018-XX-XX实施 中国煤炭工业协会 发布 ICS 03.120.99 D 90/99 I 目 录 目 录 ................................ ................................ ...... I 前 言................................ ................................ ..... II 引 言................................ ................................ .... III 1 范围................................ ................................ ...... 1 2 规范性引用文件 ................................ ............................ 1 3 术语和定义 ................................ ................................ 1 4 服务要求 ................................ ................................ .. 2 4.1 基本要求 ................................ ............................ 2 4.2 宣传及咨询服务 ................................ ...................... 3 4.3 合同签订 ................................ ............................ 3 4.4 部件解体写实 ................................ ........................ 3 4.5 检修前准备 ................................ .......................... 3 4.6 更换、修理及修复 ................................ .................... 4 4.7 组装调试 ................................ ............................ 4 4.8 检验检测 ................................ ............................ 4 4.9 检修标识 ................................ ............................ 5 4.10 信息反馈 ................................ ........................... 5 5 支持保障及服务管理要求 ................................ .................... 5 5.1 组织机构及管理职责 ................................ .................. 5 5.2 人力资源 ................................ ............................ 5 5.3 基础设施 ................................ ............................ 6 5.4 工作环境 ................................ ............................ 6 5.5 监视和测量资源 ................................ ...................... 6 5.6 库房管理 ................................ ............................ 6 5.7 供方管理 ................................ ............................ 6 5.8 质量改进管理 ................................ ........................ 7 5.8.1 质量保证体系建立及改进 ................................ ........ 7 5.8.2 不合格识别及处理 ................................ .............. 7 5.8.3 投诉处理及服务补救 ................................ ............ 8 5.9 文件和档案资料管理 ................................ .................. 8 5.9.1 文件管理 ................................ ...................... 8 5.9.2 档案资料管理 ................................ .................. 8 5.10 安全职业卫生环保管理 ................................ ............... 8 5.10.1 安全管理 ................................ ..................... 8 5.10.2 职业卫生管理 ................................ ................. 9 5.10.3 环保节能管理 ................................ ................. 9 附录 A（资料性附录） 服务蓝图技术 ................................ .......... 10 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由中国煤炭工业协会提出。 本标准由中国煤炭工业协会科技发展部归口。 本标准由中煤协联合认证 （北京） 中心与中国煤炭工业协会设备管理分会联合组织实施。 本标准主要起草单位：中煤协联合认证（北京）中心、兖州煤业股份有限公司、平朔煤 炭工业公司、中国煤炭科工集团太原研究院有限公司、上海大屯能源股份有限公司、徐州矿 务集团有限公司、皖北煤电集团、山东能源枣庄矿业（集团）有限责 任公司、山东能源重型 装备制造集团有限责任公司、兖矿东华重工有限公司、山西晋煤集团金鼎煤机矿业有限责任 公司、山西潞安大成工贸有限责任公司、平煤神马机械装备集团河南重机有限公司、徐州华 东机械有限公司、阜新矿业集团机械制造有限公司、宁夏西北骏马电机制造股份有限公司。 本标准主要起草人：汤丽娜、张宝瑢、尹书厚、薛富宾、陈国香、刘洁、徐忠臣、张志 平、孙强、王化远、乔文、王星、王启旺、孙彦良、张家兵、裴立瑞。 本标准为首次发布。 III 引 言 本标准旨在通过对检修服务和管理提出要求，通过标准的应用，全面提升煤 矿设备检修 企业的服务质量与服务水平，促进煤矿安全高效生产。 本标准根据煤矿设备检修服务接触特性，从顾客咨询、合同签订、检修准备、修理更 换、组装调试、检验检测、 检修标识、 信息反馈等服务接触全过程对检修服务提出通用要求。 同时，结合煤矿设备检修服务管理的普遍现状，提出了服务管理基本要求。 煤矿设备检修服务企业可按照本标准寻求第三方机构对其进行服务 认证或能力评价， 也可参照本标准开展自我评价或声明、寻求相关方对其符合性确认。 1 煤矿设备检修服务 通用要求 1 范围 本文件规定了煤矿设备检修服务企业（以下简称 “检修服务企业”）提供检修服务及服 务管理的通用要求。 本文件主要适用于外部组织对检修服务企业进行服务认证或能力评价， 煤矿设备配件生 产及非煤矿山设备检修可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必