1/6招聘与配置服务标准 目录 前言...................................................................................................................................................2 1范围.................................................................................................................................................3 2引用文件.........................................................................................................................................3 3术语和定义.....................................................................................................................................3 4基本条件.........................................................................................................................................3 5服务流程.........................................................................................................................................4 6服务档案.........................................................................................................................................5 7服务质量评价与改进.....................................................................................................................52/6前言 为了促进人力资源服务行业的发展，规范人力资源服务产品—招聘与配置服务行为，维 护招聘方、求职方和主办方的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国 劳动合同法》及国家有关法律、政策，结合青海地区实际情况制定本标准。 本标准由西宁人力资源服务行业协会提出 本标准主要起草单位：西宁网聘信息技术有限公司（长安人才网） 本标准参与起草单位：西宁人力资源和社会保障局市场处、西宁人力资源服务行业协会 本标准主要起草人：张长鸿、屈长安、赵俊海 本标准于2017年11月首次发布。3/6招聘与配置服务标准 1范围 本标准规定了人力资源服务产品—招聘与配置的术语及定义、基本条件、服 务流程、服务管理、服务质量评价等要求； 本标准适用于青海地区各用人单位； 2引用文件 下列国家法律法规对于本标准的应用是必不可少的，以最新版本（包含所有 修订补充）适用本标准。 《中华人民共和国劳动合同法》 《劳动合同法实施条例》 3术语和定义 3.1招聘与配置 组织为了发展的需要，根据公司经营战略、人力资源规划和工作分析的要求， 寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用到 合适岗位的整个过程。 3.2用工单位 根据青海地区各用人单位的招聘需求。 3.3应聘人员 根据需要找工作的求职者。 3.4招聘与配置服务从业人员 从事人力资源管理招聘与配置的相关工作人员，必须具备全国统考职业资格 证书或专业岗位胜任力。 4基本条件 4.1基本原则 4.1.1诚信守法、服务规范 4.1.2不损害用工单位及应聘人员的合法权益 4.2营业要求 4.2.1服务场所 a)有独立的办公服务场所，用于接待用人单位招聘代表；4/6b)服务场所有必要的服务指引、资质公示、监督电话； c)服务场所有必要的安防、消防设施； d)办公环境整洁有序、场所地址选择有利于服务的开展； 4.2.2服务设施 有必要的办公设施、设备； 有开展招聘与配置活动的管理制度体系（流程、制度、法律法规、行业规范 文件等）文件； 4.3业务范围 a)网络招聘 b)现场招聘 c)用工登记 d)智能人工推荐 e)用工单位招聘及配置咨询 4.4从业人员 a)着装整洁、礼貌热情； b)服务主动、专业胜任； c)佩戴工作表示，自觉接受监督。 5服务流程 主要流程：用人单位提出需求——分析需求——提出方案——选择方案——签订 合同——进行招聘——反馈结果——费用结算 5.1根据用工单位需要，派出专人与之进行人员招聘与配置服务项目的沟通、 协商，达成一致合作意向； 5.2分析需求，了解用工单位的真实需求，明确招聘岗位的标准和条件，提 供相应的专业咨询； 5.3提出招聘配置方案，明确招聘渠道，招聘周期，面试流程等； 5.4用工单位进行方案选择，并确认招聘配置服务项目方案； 5.5根据双方达成一致的意向内容，草拟招聘配置服务合同，双方进行签订， 双方提供营业执照及相应的资质证照复印件； 5.6根据服务合同内容，按照确认的方案进行招聘;5/65.7反馈结果，根据招聘与配置方案的实际实施，给用工单位推荐人才，并 做初步面试，主动与用工方沟通，反馈招聘与配置结果； 5.8根据实际合同签订情况及方案实施情况，进行费用结算 6服务档案 招聘与配置服务方在提供服务过程中，应按照合同及服务流程，做好各项资 料的整理及归档工作，记录应包括但不限于： 6.1客户的营业执照及资质证明； 6.2服务的合同及合同履行中双方的一些重要沟通信息材料； 6.3候选人的寻访记录、推荐报告及相应基础资料； 6.4候选人的面试记录，服务机构的建议材料； 6.5客户的满意度调查及服务反馈。 7服务质量评价与改进 7.1评价原则 服务质量评价以客观、公正为原则，以持续改进为目的。 7.2评价内容 7.2.1服务中有无违法或违反合同内容进行； 7.2.2对服务实施中出现的问题解决有效性和及时性，投诉处理的有效性及 时性； 7.2.3服务中，服务机构工作人员的专业能力及服务态度是否满足招聘与配 置服务项目的要求； 7.2.4服务结果是否满足客户要求，是否能够根据实际情况及反馈进行服务 改进； 7.3评价机构 服务质量评价主要分为人力资源服务行业、用工单位评价及自身评价。 7.4评价方式 7.4.1客户满意度问卷调查； 7.4.2现场服务交流会； 7.4.3邀请行业协会参与服务实施评价，并提供评价结果。6/6附件：招聘与配置服务流程 招聘需求 需求分析及确认 编制方案 确定方案 签订协议 费用结算实施招聘 招聘面试反馈