I 上海市社会团体标准 T/SOOA-003-2017 眼镜验配企业服务质量要求 Theservicequalityorganizationstandardforsocial organizationofrefractionandfittingofeyeglasses 2017-10-26发布 2017-10-26实施 上海市眼镜行业协会发布I目次 前言…………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4基本要求.......................................................................................................................................................3 5接待服务.......................................................................................................................................................4 6验光服务.......................................................................................................................................................5 7配镜服务.........................................................................................................................................................8 8售后服务.......................................................................................................................................................10 9信息服务.......................................................................................................................................................11 10服务质量指标.............................................................................................................................................11 11附录A（规范性附录）确定视力值的方法.............................................................................................14 12附录B（规范性附录）上海市眼镜行业包用期规定.............................................................................15 13附录C（资料性附录）顾客意见反馈表示例.........................................................................................16II前言 为规范眼镜验配行业服务管理和技术服务行为，维护消费者合法权益，保障人民群众的视力健康， 倡导诚信服务，履行社会责任，促进眼镜行业健康有序的发展，特制定本标准。 本标准由上海市眼镜行业协会提出并归口。 本标准主要起草单位：上海市眼镜行业协会、上海三联（集团）有限公司、上海齐备视光学研究所、 上海小林眼镜有限公司、上海海俪恩隐形眼镜光学有限公司、复旦大学附属五官科医院、上海依视路光 学有限公司、豪雅（上海）光学有限公司、上海健康医学院。 本标准主要起草人：胡东芳、何志聪、齐备、孔磊君、陈惠君、瞿小妹、杨震、刘亚丽、郑琦、倪 琼雯。-1-眼镜验配企业服务质量要求 1范围 本标准规定了眼镜验配企业服务质量要求的术语和定义、基本要求、接待服务要求、验光服务要求、 配镜服务要求、售后服务要求和信息服务要求，并明确了服务质量指标。 本标准适用于上海市行政区域内从事眼镜验光配镜的企业（实体门店）。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB15630消防安全标志设置要求 GB10810.1眼镜片第1部分：单光和多焦点镜片 GB10810.2眼镜镜片第2部分:渐变焦镜片 GB10810.3眼镜镜片及相关眼镜产品第3部分：透射比规范及测量方法 GB13511.1配装眼镜第1部分：单光和多焦点 GB13511.2配装眼镜第2部分：渐变焦 GB/T14214眼镜架通用要求和实验方法 DB31/T494验光配镜技术服务规范 QB2506光学树脂镜片 3术语和定义 DB31/T494界定的术语和定义以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 眼镜验配Glassesoptometric 是指使用验光仪器及辅助设备对眼睛的屈光状态进行检查、定性定量检测分析屈光状态并出具验光 处方单，按验光处方单要求选择眼镜架、眼镜片后，进行磨边、装配、检验及校配的整个过程。 3.2 测试距离Checkingdistance 检测视力的标准距离。 3.3 双眼视检查Binocularvisiontesting 对眼位、感觉性融像和运动性融像进行的检查。 3.4-2-隐性斜视Phoria 在融合机能的控制下，注视目标恰在双眼视轴的交点上，当融合机能受到干扰时，视轴偏离原注视 目标。 3.5 显性斜视Manifestheterotropia 双眼注视目标物时,视轴偏离注视目标。 3.6 双眼同时视Simultaneousperception 是指注视目标对双眼黄斑中心凹的像刺激能被视觉中枢同时感受。 3.7 双眼融像Binocularfusional 双眼分别接收到的同一注视目标的视觉信息被视觉中枢整合为完整单一的目标像的过程，又称双眼 单视。 3.8 双眼立体视Binocularstereo 双眼视网膜上同一影像具有一定差异，在融像的过程中形成单一的具有深度层次和立体感的影像。 3.9 调节Accommodation 眼的晶状体屈光焦力根据视觉需求发生改变的现象。 3.10 聚散Vergence 双眼视轴的夹角根据视觉需求发生改变的现象。 3.11 注视差异Fixationdisparity 双眼生理视轴与实际视轴之间的视差夹角的和值。 3.12 眼位异常Oculardeviation 显性斜视和隐性斜视统称为眼位异常。 3.13 硬性角膜接触镜RigidGasPermeableContactLens（缩写为RGP） 在正常条件下，不需要支撑即能维持设计形态的接触镜。 3.14 角膜塑形用硬性透气接触镜Orthokeratology 利用镜片内表面修改角膜前表面的形态，从而以达到暂时性矫正眼屈光不正目的的硬性透气接触镜 （简称角膜塑形镜、OK镜）。-3-3.15 经典准则Classicalcriteria 对于双眼视异常的案例可采用sheard、1:1、persival等准则定量附加棱镜以缓解双眼疲劳。 3.16 MPMVA 最佳视力的最低近视度数或最高远视度数。 3.17 视力值Snellenfraction 视力的测试数值，通常指对应标准视力表检查视力的数值。 4基本要求 4.1总则 4.1.1贯彻以顾客为中心的服务理念。 4.1.2以规范的验光配镜服务和售后服务为依据。 4.2企业基本要求 4.2.1应取得并