ICS67.120.01 X22 T/SHAS011 T/SHAS011—2022 养老机构新冠人群健康分级服务规范 2022-12-29发布 2022-12-29实施 沈阳市家庭服务业协会发布团 体 标 准 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SHAS011—2022 I目  次 前  言.............................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4服务与管理.........................................................................1 4.1服务理念..........................................................................1 4.2服务模式..........................................................................1 4.3服务体系..........................................................................1 4.4效能信息化........................................................................2 4.5管理标准化........................................................................2 5服务项目与要求.....................................................................2 6服务流程...........................................................................3 6.1前期准备..........................................................................3 6.2服务对接..........................................................................3 6.3服务跟踪..........................................................................3 6.4服务评价..........................................................................3 7服务质量监督.......................................................................4 7.1服务站自我监督....................................................................4 7.2监督评价..........................................................................4 7.3服务改进..........................................................................4 8内部管理...........................................................................4 8.1工作范围..........................................................................4 8.2人员配置..........................................................................4 8.3档案管理..........................................................................4 8.4资产管理..........................................................................5 8.5安全管理..........................................................................5 8.6专项工作..........................................................................5 全国团体标准信息平台 T/SHAS011—2022 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由沈阳市家庭服务业协会提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。 本文件起草单位：沈阳万佳宜康养老服务有限公司、沈阳市家庭服务业协会、沈阳市养老服务中心、 辽宁省老龄咨询评估有限公司、沈阳市标准化院、辽宁省沈抚示范中心敬老院、盘锦市兴隆台区辽河佳 苑养老服务中心。 本文件主要起草人：赵海林、曲婷、解晓彤、李舟、张亮、张瑞萍、宋洪花、王东、张宝义、王瑞 瑜。 文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实施情况依法进行评估及复审。 本文件归口部门联系电话：024-22592651：联系地址：沈阳市和平区三好街95号。 本文件起草单位联系电话：024-22592651；联系地址：沈阳市和平区三好街95号。 全国团体标准信息平台 T/SHAS011—2022 1养老机构新冠人群健康分级服务规范 1范围 本文件规定了养老机构新冠人群健康分级服务的术语和定义、服务与管理效能、服务项目与要求、 服务流程、服务质量监督及内部管理。 本文件适用于养老机构新冠人群健康分级服务要求。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 DB2101/T重大传染病流行期间养老机构疫情防控消毒技术指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老机构seniorcareorganization 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。 4服务与管理 4.1服务理念 按照进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施有关要求，为做好养老机构新冠重点人群健康服务工 作，保障人民群众生命安全和身体健康，助力质量提升。 4.2服务模式 养老机构针对新冠重点服务人群，应坚持分类分级、突出重点的原则，根据服务人群患基础疾病情 况、新冠病毒疫苗接种情况、感染后风险程度等分为三个类别：重点人群（高风险）、次重点人群（中 风险）、一般人群（低风险），分别用红、黄、绿色进行标记，颜色不同，服务内容不同。 4.3服务体系 4.3.1应明确职责分工，有关部门根据职责分别落实。以养老机构主题为单元，联合卫生健康部门确定 定点（亚定点）医疗机构，组建为基层医疗卫生机构提供技术支持的机构和专业团队，指导医疗卫生机 构按分工提供重点人群健康管理和医疗救治，加强对各相关机构开展分类分级服务的培训。 全国团体标准信息平台 T/SHAS011—2022 24.3.2应加强养老机构药品和抗原检测试剂盒储备。行业管理部门应加大供应保障力度，确保养老机构 根据国家和本省份推荐的中药清单，按照服务人口总数的15—20%动态储备中药、解热和止咳等对症 治疗药物、抗原检测试剂，人口稠密地区可酌情增加。 4.3.3应加强养老机构的设备配备和升级改造，提高机构服务水平。完善设备配置，升级机构健康档案 信息系统，鼓励有条件的机构建设智慧健康驿站。 4.3.4应增加养老机构人员配备。根据服务人口和服务量增加适时加强对养老机构配备的力度，宜采取 临时返聘退休医务人员以及在其他岗位的卫生专业技术人员充实到养老机构。 4.3.5应发挥医联体、医共体牵头医院作用，加强对养老机构分类分级服务运行的技术指导。统筹体内 人员调配，下派专业力量，指导养老机构日常服务工作。 4.4效能信息化 利用信息技术，实现卫生健康部门确定定点（亚定点）医疗机构与养老机构之